Kontakt oss

Behandling av henvendelser

Meldingen du sender via skjemaet går direkte til redaksjonen på Highrolling. Informasjonen brukes utelukkende for å besvare spørsmålet ditt og for å følge opp det du tar opp. Vi videresender ikke eller selger ikke det du skriver til noen tredjepart, og vi bruker ikke innholdet til kommersielle formål.

Opplysninger om spill, bonuser eller tekniske problemer på nettsiden blir notert og vurdert av redaksjonen. Slik tilbakemelding bidrar til å rette feil og forbedre innholdet. Det du sender inn, kan bli brukt som grunnlag for oppdateringer av omtaler eller veiledninger, men uten at avsenderen navngis.

Innhold i meldingen

For at svaret skal bli nyttig, bør du beskrive saken så konkret som mulig. Oppgi hvilket spill, hvilken bonus eller hvilken side av nettstedet henvendelsen gjelder. Dersom du spør om vilkår eller utbetalingsregler, skriv gjerne hva du allerede har funnet fram til – det gjør at vi kan peke på det som mangler eller er uklart.

Har du en opplevelse fra et casino du vil dele, er det nyttig å beskrive forløpet i kronologisk rekkefølge. Nevn hvilke beløp eller tidsrom som er aktuelle, men uten å oppgi sensitiv informasjon som kontonummer eller passord. Vi ber aldri om innloggingsdetaljer i forbindelse med henvendelser.

Lagring og sletting

Meldingen oppbevares bare så lenge det er nødvendig for å behandle saken. Når henvendelsen er besvart og eventuelle oppfølginger er avsluttet, slettes den fra våre systemer. Vi oppbevarer ikke kopier av korrespondansen lenger enn det som trengs for å ivareta kvaliteten på svarene.

Dersom du tar opp forhold som angår ansvarlig spilling, for eksempel selvekskludering eller bekymring for eget spillmønster, behandler vi det med fortrolighet. Vi kan gi generell veiledning om hvor du kan henvende deg for hjelp, men vi formidler ikke henvendelsen videre uten at du ber om det.

Alle svar gis skriftlig tilbake til den adressen du oppgir. Vi svarer innen rimelig tid, og vi prioriterer henvendelser som inneholder konkrete opplysninger framfor de som er generelle. Har du ikke fått svar, kan du sende en ny melding med henvisning til den første.